Hostconnect - Normas.

NORMAS DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS LINUX , WINDOWS E PARA HOSPEDAGENS

(Favor ler com muita atenção)

A HostConnect provê serviços de hospedagem compartilhada e dedicada a clientes em todo o território nacional e internacional. A HostConnect tem a responsabilidade de proteger cada cliente e lhes proporcionar os melhores serviços possíveis. As diretrizes seguintes foram projetadas para assegurar a qualidade de nossos serviços. Por favor, tenha certeza de que entendeu bem todas as nossas políticas, antes de contratar os nossos serviços, pois a violação dessas políticas pode resultar em suspensão ou término da conta, sem nenhum reembolso de valores pagos.

1. FICA VEDADO AO CLIENTE:

1.a) transmitir ou armazenar qualquer informação, dado ou material que viole qualquer lei federal, estadual ou municipal;
1.b) disponibilizar ou armazenar quaisquer materiais com direitos reservados, de propriedade intelectual ou com copyright, incluindo MP3, MPEG, ROM ou emuladores ROM, vídeos, distribuição ou divulgação de senhas para acesso de programas alheios, difamação de pessoas ou negócios, alegações consideradas perigosas ou obscenas, protegido por segredo de Estado ou outro estatuto legal;
1.c) promover ou prover informação instrutiva sobre atividades ilegais, que promovam ou induzam dano físico ou moral contra qualquer grupo ou indivíduo;
1.d) disponibilizar, utilizar ou armazenar qualquer material que explore de alguma forma, crianças ou adolescentes menores de 18 anos de idade;
1.e) disponibilizar, utilizar ou armazenar qualquer material de cunho racista, neonazista, anti-semita ou qualquer outro que venha a atentar contra a integridade moral de terceiros ou grupos da sociedade;
1.f) transmitir, armazenar ou divulgar qualquer material relacionado a hacking/cracking, incluindo links para outros sites com conteúdo desse tipo. A HostConnect será o único árbitro na avaliação do que constitua violação desta medida;
1.g) enviar abusiva e generalizadamente e-mails ou enviá-los sem solicitação do(s) destinatário(s), partindo de um servidor da HostConnect. Isso resultará no imediato cancelamento da prestação de serviços, sem nenhum reembolso de valores pagos;
1.h) enviar abusiva e generalizadamente e-mails ou enviá-los sem solicitação do(s) destinatário(s), partindo de qualquer outro servidor, externo à rede da HostConnect, com a intenção de promover qualquer domínio hospedado nos servidores da HostConnect, ou cujo e-mail de retorno pertença a um domínio hospedado nos servidores da HostConnect. Isso resultará no imediato cancelamento da prestação de serviços, sem nenhum reembolso de valores pagos;
1.i) hospedar conteúdo adulto ilegal. Isso resultará no imediato cancelamento da prestação de serviços, sem nenhum reembolso de valores pagos;
1.j) sujeitar ou permitir que o site seja sujeito a um volume excessivo de tráfego de dados que possa, de qualquer maneira vir a prejudicar o funcionamento do servidor;
1.k) tentar operar servidores ou eggdrops de IRC nos servidores da HostConnect. Isso resultará no imediato cancelamento da prestação de serviços, sem nenhum reembolso de valores pagos;
1.l) utilizar programas ou scripts que, por qualquer razão, prejudiquem o funcionamento normal do servidor ou exijam excesso de recursos de sistema. Também está proibido ao cliente armazenar em uma única conta mais espaço do que o contratado;
1.m) transferir a terceiros ou permitir que se utilizem da conta, que é de uso exclusivo do CLIENTE;
1.n) tentar, ou efetivamente quebrar as senhas ou invadir os sites alheios, a partir de um servidor da HostConnect. Neste caso, ocorrerá o imediato cancelamento da conta, sem prejuízo das medidas judiciais cabíveis;
1.o) não cumprir acordos previamente estabelecidos entre o CLIENTE e seus consumidores, bem como não cumprir com compromissos divulgados no site do CLIENTE (propaganda enganosa). Qualquer ilegalidade nesse sentido será punida com o imediato cancelamento da conta;
1.p) fornecer à HostConnect dados falsos através do formulário de solicitação de serviços. Essa atitude será punida com o imediato cancelamento da conta;
1.q) os revendedores da HostConnect (semi-dedicados) somente poderão aceitar clientes que cumpram rigorosamente todas essas políticas de uso, sendo o revendedor responsável por fazer cumprir essas cláusulas pelos seus clientes, sob pena de receber ele as punições previstas, constatada a negligência ou má-fé do revendedor. Qualquer conta de cliente de um revendedor, que não cumprir todas estas políticas de uso, será suspensa ou encerrada pela HostConnect, sendo o revendedor notificado da razão;
1.r) aos revendedores não é permitido fraudar seus clientes com Overselling (disponibilizar-lhes menos recursos do que realmente foram anunciados e vendidos), a fim de colocar mais contas no servidor. Constatada essa ilegalidade, todas as contas do revendedor serão suspensas e só serão liberadas com o compromisso formal de corrigir as distorções. Qualquer reincidência acarretará o cancelamento da prestação dos serviços e a deleção de todas as contas do revendedor, sem direito a reembolso de valores pagos;
1.s) locatários de Servidores Dedicados somente poderão aceitar clientes que cumpram rigorosamente todas essas políticas de uso, sendo o locatário do Servidor responsável por fazer cumprir essas cláusulas pelos seus clientes, sob pena de receber ele as punições previstas, constatada a negligência ou má-fé do locatário do Servidor Dedicado. Qualquer conta de cliente de locatário de Servidor Dedicado, que não cumprir todas estas políticas de uso, será suspensa ou encerrada pelo Nosso Servidor, sendo o locatário do Servidor notificado da razão.

2. OBRIGAÇÕES DO CLIENTE:

2.a) pagar pontualmente a mensalidade, trimestralidade, semestralidade ou anuidade, incluindo os acréscimos decorrentes da utilização de serviços adicionais;
2.b) manter os seus dados cadastrais devidamente atualizados, sob pena de em não o fazendo considerarem-se válidos todos os avisos e notificações enviados para os endereços constantes do referido cadastro;
2.c) responder pela programação e funcionamento do seu "site" em tudo que não for ligado à hospedagem ora solicitada e configurada;

3. OBRIGAÇÕES DA HOSTCONNECT:

3.a) zelar pela eficiência e efetividade da rede da HostConnect, adotando junto a todos os usuários todas as medidas necessárias para evitar prejuízos ao funcionamento da mesma;
3.b) fornecer suporte técnico ao CLIENTE relacionado a informações de configuração para publicação das páginas, leitura e envio de e-mails e acesso a outros serviços. Não está incluído na presente prestação de serviço o suporte técnico de desenvolvimento ou instalação de páginas HTML ou de scripts CGI, Perl, PHP, Java, MySQL ou qualquer outra linguagem de desenvolvimento em Internet, nem mesmo operação de aplicativos como Front Page, Dreamweaver, Flash ou quaisquer outros. O suporte técnico limita-se apenas às questões pertinentes a prestação do serviço de hospedagem de arquivos Web em si;
3.c) o suporte técnico será prestado via e-mail, 24 horas por dia, 7 dias na semana e 365 dias no ano. Em casos de urgência relativos aos sites ou e-mail instalados e já em atividade, cujo funcionamento seja interrompido (saiam do ar), será prestado suporte por meio de telefone;
3.d) informar ao CLIENTE com 2 (dois) dias de antecedência sobre as interrupções necessárias para ajustes técnicos ou manutenções que demandem mais de 6 (seis) horas de duração e que possa causar prejuízo à operacionalidade do site hospedado, salvo em casos de urgência, assim entendido aquele que coloque em risco o regular funcionamento de nossa rede;
3.e) manter o site hospedado no ar durante 99% do tempo (garantia de uptime - média mensal). Caso esse percentual não seja respeitado, o CLIENTE terá um desconto de 3% para cada hora de downtime, em sua mensalidade. A HostConnect não concederá o desconto em caso de:
3.e.1) falha na conexão ("LINK") fornecida pela prestadora de serviço de Telecomunicação (Global Crossing, AT&T, etc.), sem culpa da HostConnect;
3.e.2) falhas de programação do "site" de responsabilidade do CLIENTE;
3.e.3) interrupções necessárias para ajustes técnicos ou manutenção nos termos da cláusula 3.d;
3.e.4) clientes de servidores Semi-dedicados (planos de revenda) que hospedarem uma quantidade de domínios superior a recomendada em cada um dos planos disponíveis ou estourar o limite de banda contratado.

4. SOBRE A ABERTURA DA CONTA, UPGRADES E INSTALAÇÃO DE SERVIÇOS:

4.a) todas as contas de Hospedagem e Servidores Semi-dedicados serão ativadas quando o sistema de compensação bancária confirmar o pagamento inicial efetuado pelo CLIENTE. O prazo para entrega de um Servidor Dedicado é de até 8 dias após a ativação da conta no sistema;
4.b) ao solicitar os serviços, ficará registrado no banco de dados da HostConnect, a plena aceitação por parte do CLIENTE, de todas estas políticas de uso;
4.c) upgrades de planos e serviços serão realizados mediante pagamento pró-rata da diferença entre o plano atual e o novo plano desejado;
4.d) não é permitida a alteração do plano inicialmente estabelecido, antes de transcorridos 30 dias da assinatura do serviço;
4.e) serviços adicionais solicitados pelo CLIENTE serão ativados apenas quando a HostConnect receber a comprovação do pagamento inicial.

5. POLÍTICAS DE PAGAMENTO:

5.a) o pagamento das mensalidades, deverá ser efetuado pelo CLIENTE rigorosamente nas datas de vencimento divulgadas no site e escolhida por ele no formulário. Quinze dias antes da data do vencimento, uma fatura será enviada para o e-mail do CLIENTE, incluindo um link para impressão do boleto bancário para pagamento. Não será aceito depósito em conta a não ser em caso de extrema necessidade e pré autorizado pela HostConnect;
5.b) o não cumprimento do disposto acima até a data do vencimento, será considerado como infração, sujeitando-se o CLIENTE à multa no valor idêntico ao valor do serviço de cobrança de boleto;
5.c) após 2 (DOIS) dias da data de vencimento, a prestação dos serviços será interrompida, sendo o acesso, arquivos, informações e e-mails referentes à conta do CLIENTE bloqueados. Para a reabilitação do serviço, deverá o CLIENTE pagar os valores devidos. O serviço será reativado após recebermos a confirmação bancária do pagamento em nosso sistema (no dia útil seguinte ao pagamento). Se o pagamento em atraso for realizado em cheque, o site continuará suspenso até que o mesmo seja compensado. Aos revendedores, alerta-se que não somente a conta principal, como também todas as contas de seus clientes ficarão suspensas por este período. Para locatários de Servidores Dedicados, este será desligado, e será cobrada, além dos valores devidos, uma taxa de R$ 360,00 para reativação do mesmo;
5.d) após 20 (VINTE) dias da data do vencimento, a HostConnect irá deletar todos os dados, arquivos ou outras informações que estiverem armazenadas na conta daquele e nas contas adicionais dos clientes do CLIENTE, cancelando definitivamente a prestação dos serviços.
OBS: Essa política de pagamento se faz necessária para que a HostConnect possa manter pontualidade em seus compromissos junto ao Data-center e não correr o risco de ter os servidores desligados por atraso, o que prejudicaria também aos clientes que tenham pago em dia.

6. POLÍTICA ANT-SPAM:

A HostConnect, em apoio aos órgãos não-governamentais mais influentes da Internet, se compromete a dificultar, por todos os meios a seu alcance, a prática de SPAM e a divulgar o repúdio a essa prática, bem como o propósito de impedir que seus clientes a executem. Todo cliente da HostConnect concorda e aceita, integralmente e sem restrições, o compromisso de NÃO PRATICAR SPAM EM QUALQUER DE SUAS MODALIDADES OU MANIFESTAÇÕES, responsabilizando-se pelo cumprimento da regra de não fazer SPAM em hipótese alguma e sob nenhum pretexto.
Entende-se como SPAM, todo e-mail enviado sem solicitação por emissores desconhecidas para o qual você não entregou seu endereço eletronico e-mail.
Estas mensagens normalmente tentam convencer a comprar um produto ou a clicar em um link para uma página na Internet, como a distribuição de panfletos na rua. Pode não parecer um problema, porém a mascarada mala direta denominada SPAM , acompanhando o crescimento da Internet prejudica os usuários e provedores congestionando redes e comprometendo a qualidade do serviço.
Se pretende praticar envio de e-mails não solicitados para atrair acessos ao seu site, por favor não hospede com a Hostconnect, nos realmente queremos prestar um bom serviço e livre de spammers. Da mesma forma que coibimos a entrada de e-mails spam em nossos servidores é dever seguir uma política rígida para atingir um bom serviço.
Na internet atual o e-mail se mostrou um serviço indispensável, fazendo com que os servidores de e-mail tenham uma tarefa de grande importância, que é efetuar o envio e o recebimento das milhares de mensagens a todo segundo e para qualquer lugar do mundo. Estes servidores vivem em constante missão crítica, e podem ser configurados de diversas formas até mesmo especializados para prática de spam. O spam causa excessivo tráfego de lixo na rede., Imagine uma mensagem de 10K com um milhão de envios e compare com o ato de mandar o entregador do correio que entrega cerca de 100 cartas por dia, entregar 10.000 cartas de uma vez.
Hoje infelizmente cerca de 90% dos usuários da Internet recebem spam.

"Irritadas com os e-mails de malho comercial, o que as pessoas fazem? Segundo o Gartner, 44% já se queixaram de spam a alguém. A maioria a quem enviou a mensagem (64%) e ao provedor de acesso à Internet (53%). A minoria ao provedor do spammer (34%) à companhia beneficiada pelo spam (24%) a amigos e parentes (10%) e ao governo (10%)."

Como se pode ver na pesquisa acima, quando um usuário provoca um spam quase metade dos destinatários enviam uma resposta, gerando novamente e-mails e tráfego desnecessário na rede além de reclamações aos provedores responsáveis pela manutenção dos servidores de e-mail e hospedagem do site spammer.

Os provedores e consequentemente seus usuários sempre são os maiores prejudicados quando existe um site spammer na rede, seus problemas resumidamente são estes:

Servidores de e-mails ficam sobrecarregados prejudicando o desempenho as vezes de toda rede.
Reclamações de clientes referente a velocidade de envio e entrega de mensagens pelo servidor.
Reclamações de provedores que recebem spam, e muitas vezes originando bloqueio de sua rede, proibindo que clientes de um provedor envie mensagens a outros provedores. Impedindo a comunição de 2 usuários de provedores distintos.
Reclamações dos usuário que recebem o spam ao provedor de e-mail e hospedagem, cobrando uma ação contra o spammer.
Gasto excessivo de link durante o envio de spam e recebimento de acessos.
Bloqueio a rede, colocando em risco a comunicação entre outros provedores consequentemente impedindo a comunicação entre usuários de redes distintas.

COMO PROTEGER OS CLIENTES DE SPAM?

Procuramos configurar nossos servidores de modo seguro, bloqueando mensagens de servidores de e-mails emissores que não estão corretamente configurados e seguindo nossas normas técnicas.

Normas técnicas: o servidor de e-mail, utilizado para realizar a entrega de e-mails aos nossos servidores, doravante referenciado emissor deve seguir as regras:
1. O endereço IP utilizado pelo emissor para realizar a entrega dos e-mail deve ter um reverso e esse reverso deve se referenciar ao mesmo endereço IP;
2. O endereço IP utilizado pelo emissor tem de pertencer a uma pessoa jurídica e ser destinado ao envio de e-mail. Ou seja, não pode ser utilizado endereços de acesso discados, adsl e variantes;
3. O endereço IP utilizado pelo emissor não pode estar marcado como pertencente a spammer ou a um proprietário que não proteja contra o uso indevido por spammers;
4. No diálogo SMTP, o comando HELO, ou correspondente, deve registrar o reverso do endereço IP utilizado para entrega do e-mail, ver item 1;
5. O endereço de e-mail do emissor que envia e-mails de fora da Hostconnect deve ser válido, existir e não pode ser um endereço de e-mail de um domínio hospedado por nossos servidores.
6. O endereço de e-mail dos destinatários do e-mail devem ser válidos,
existir e serem hospedados conosco;
7. Os estados do protocolo SMTP devem ser seguidos de forma respeitosa,
qualquer comportamento hostil (e.g. pipelining) invalidará o envio do
e-mail.
8. O endereço IP do rementete assim como o endereço IP do servidor de
origem da mensagem destinada a nossos servidores não devem constar
nas BlackLists da Internet como por exemplo: spamhaus, ordb, spamcop,
reynolds, ahbl, blitzed, abuseat entre outras.
9. Mensagens que contenham vírus de computador também são rejeitadas
pelo nosso servidor, estas mensagens sao deletadas automaticamente
e o servidor envia uma mensagem de alerta para o emitente e outra
para o destinatário.

Quando nossos servidores recebem mensagens que não seguem as normas técnicas, automaticamente é emitido ao servidor destinatário uma mensagem de erro e não completando a entrega.
Estas normas visam unicamente proteção contra spam aos clientes Hostconnect.
Quando o spam efetuado por um determinado domínio prejudicar o funcionamento de um ou mais servidores da Hostconnect ou de seus parceiros, este domínio será deletado junto de seus arquivos e informações e congelado definitivamente nos sistemas da Hostconnect além de ser incluido um aviso para quem acessar o domínio do tipo: Site Suspenso Por Prática de spam. Desta maneira, a Hostconnect não perminte mais que este domínio seja hospedado em nossos servidores. Será incluida uma mensagem em nosso forum com esta ocorrência onde todos os dados inclusive a cópia da mensagem e os dados do proprietário do domínio conforme descritos no orgão de registro do dominio. Quando spam efetuado não prejudicar o funcionamento dos servidores é enviado um e-mail ao cliente informando sobre o spam, o cliente é indicado a conhecer nossa política contra spam e convidado a se retirar. A Hostconnect também não permite sites com conteúdo que faça referencias positiva e envio de e-mails em massa e vendas de listas de SPAM, para sites neste genero o congelamento é imediato sem possibilidade de retornar o serviço. Recomendamos a nossos usuários não acreditar em sites que prometem soluções de publicidade através de envio de e-mails. A Hostconnect acredita que os provedores devem realmente incorporar a responsabilidade de dimunir o spam. Por esse motivo sempre alertamos os provedores quando somos alvo de spam e cobramos deles medidas de bloqueio do cliente. O cliente por sua vez, contratando nossos serviços, esta ciente destas penalidades isentando assim a Hostconnect de quais quer ônus.
Através do e-mail sos@hostconnect.com.br denuncie os spammers.

7. SOBRE O LOGIN E A SENHA DE ACESSO:

7.a) o login e senha do serviço em questão serão criados pela HostConnect durante a abertura da conta no sistema. O CLIENTE poderá alterar sua senha caso deseje. A HostConnect reserva-se o direito de trocar a senha a qualquer momento. Neste caso a HostConnect informará o CLIENTE a nova senha, exceto se o CLIENTE estiver com pagamentos em atraso. O login não poderá ser trocado. A senha poderá ser trocada a qualquer tempo pelo próprio CLIENTE, não necessitando o pagamento de nenhuma taxa adicional;
7.b) a guarda da senha para acesso ao sistema é de exclusiva responsabilidade do CLIENTE. Não caberá da HostConnect nenhuma responsabilidade pelo seu uso indevido.

8. CANCELAMENTO e REAJUSTES:

8.a) o serviço provido pela HostConnect poderá ser cancelado por escrito, explicando o motivo e informando a senha e o login através de e-mail, a qualquer momento, sem penalidade. A solicitação de cancelamento deverá ser feita com antecedência mínima de 7 (SETE) dias do próximo vencimento;
8.b) em cancelamentos de contas, não será devolvida nenhuma quantia referente à qualquer pagamento antecipado efetuado pelo CLIENTE;
8.c) a HostConnect se reserva no direito de alterar as taxas mediante notificação ao CLIENTE com 20 (VINTE) dias de antecedência à data em que estas entrarão em vigor, bem como prover serviços adicionais somente ao assinante que estiver em dia com suas mensalidades.

9. DISPOSIÇÕES FINAIS:

9.a) a HostConnect reserva-se o direito de não aceitar a hospedagem de um determinado domínio ou cliente especifico quando, por exemplo, tiver informações negativas a respeito deste domínio ou cliente de outras empresas de hospedagem. Neste caso o cliente será imediatamente notificado, e qualquer valor que tenha pago através do sistema automatizado será reembolsado;
9.b) caso seja introduzida alguma alteração nas políticas de uso, as cláusulas e condições alteradas passarão a ter validade após 20 (VINTE) dias da data da alteração;
9.c) o CLIENTE tem ciência e concorda com o fato de que a HostConnect poderá deletar todos os dados, arquivos ou outras informações que estiverem armazenadas na conta daquele e nas contas adicionais dos clientes do CLIENTE, se porventura a(s) conta(s) estiver(em) suspensa(s) a mais de 15(QUINZE) dias por falta de pagamento;
9.d) o CLIENTE tem ciência e concorda com o fato de que a HostConnect poderá deletar todos os dados, arquivos ou outras informações que estiverem armazenadas na conta daquele e nas contas adicionais dos clientes do CLIENTE, se porventura houver ordem ou solicitação de autoridades legalmente constituídas ou ordem judicial;
9.e) o CLIENTE se responsabiliza por todos os danos oriundos de sua utilização dos serviços, e se compromete a indenizar e inocentar a HostConnect de qualquer reivindicação legal, incluindo-se as perdas e danos requeridas por terceiros;
9.f) à HostConnect reserva-se o direito de suspender o serviço do CLIENTE a qualquer momento, por qualquer razão, sem notificação, quando for constatada qualquer infração ou violação das normas de uso aceitáveis. 9.j. O presente contrato obriga as partes, seus herdeiros e sucessores.
9.k. Este Instrumento somente poderá ser aditado, alterado ou de qualquer forma modificado, por documento escrito e assinado digitalmente pelas partes.
9.l. As comunicações ou notificações extrajudiciais entre as partes deverão ser feitas, por escrito através de e-mail, desde que, em qualquer caso, seja comprovado o recebimento pela parte contrária.
9.m. A nulidade ou inaplicabilidade de qualquer disposição ou cláusula não afeta ou invalida as demais, devendo a cláusula declarada nula ou inaplicável ser substituída por outra que conduza as partes ao mesmo resultado econômico e jurídico almejado.

10 DO FORO

10.a. Fica eleito pelas partes o foro da cidade de Itaborai - Estado do Rio de Janeiro, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir quaisquer dúvidas oriundas da execução do presente contrato. E por estarem assim justas e acordadas, as partes assinam digitalmente o presente Instrumento, em 2 (duas) vias de igual teor e forma, para que tenha os seus devidos e legais efeitos.

Obs: Hostconnect, Ibrhost , Itainfo, giannikos, ok bazar's, são marcas da Ok Bazar' s Ltda CNPJ 39.540.067/0001-54